馬鈺

單位名稱：北京民航機場巴士有限公司

工作崗位：質量安全部服務助理

服務感言：人文巴士 愉悅出行

個人事跡：對待服務工作，馬鈺始終嚴謹而熱情。在接到機場服務熱線反映說一位旅客的行李被錯拿后，馬鈺及時調取當日監控錄像，對各環節逐一進行排查，并積極聯系航企，最終找回了旅客的行李。馬鈺用貼心服務，將投訴變為表揚。他以細心、耐心的工作態度服務旅客，為提升旅客出行體驗貢獻出自己的一份力量。